Shopping Notes
Q 目前提供哪些付款方式?
Q 運費如何計算?
Q 配送方式有哪些?
Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
Q 瑕疵品替換、退貨、退款申請說明
Q 正常品的替換、退貨、退款申請說明
Q 為什麼我無法辦理退款呢?
Q 發票須知

Q 目前提供哪些付款方式?
A.
我們目前提供線上刷卡、ATM轉帳以及超商取貨付款 等方式。
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Q 運費如何計算?
A.
冷凍冰品單筆運費 $195
免運門檻:只要購買24入包裝 或 $1,200元 (含以上),即享免運費優惠喔!

*即日起至6/6前,官網限時全館免運中
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Q 配送方式有哪些?
A.
您可選擇宅配到府或是全家取貨

。全家取貨
商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。

。提醒事項
※因『超商取貨』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『宅配』,
若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。
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Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
A.
。修改訂單
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消後再重新下單或私訊粉專請客服為您處理。

。取消訂單
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單或私訊粉專請客服為您處理。
「會員登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,即完成取消動作。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若已進入包裝作業,恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主
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Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
A.
常態的出貨時間為:5個工作天內(不含例假日)。
但請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。

實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將另行通知消費者。

※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
※若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準!
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Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
A.
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送。

提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:
  1. 若您有1次以上(含1次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來將無法使用超商取貨付款的服務,僅開放信用卡與宅配貨到付款等方式結帳。
  2. 貨到付款未取/拒收件達 1 次以上(含1次),未來將無法使用宅配貨到付款服務。
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
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Q 瑕疵品替換、退貨、退款申請說明
A.

商品出貨前,會經由品管人員檢查並完整包裝後,交由物流業者配送。

如您收到的商品有瑕疵,仍可退換貨。

依照消費者保護法規定,若您收到商品時發現有任何的瑕疵,

例如:包裝受損、內容物受潮、溢出、破損或過期等情形。請於收到包裹三日內來電或來信與客服告知,超過七日以上恕不受理。

欲申請瑕疵品替換、退貨/款者,請點選本頁右上角的「聯絡我們」傳送訊息,或寄信至我們的客服信箱:edie@accucrazy.com,與客服人員聯絡要求退換貨。

並請主動告知:姓名、Email、手機號碼、訂單編號、退款帳號資料及退貨原因(含商品瑕疵照片)等。

與客服連繫後,確認申請瑕疵品退換貨者,請將該商品包裝完整退回(包含原先商品外包裝紙盒、袋子、贈品、發票等),並隨貨附上您完整退款帳號資料,資料越齊全將優先處理;

如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。

我們收到商品後,若確認有欠缺一般品質情形,將會盡快處理您的退款。

當您告知進行退貨程序後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

 

商品退回地址:10491 台北市中山區長安東路二段 230 號 3 樓之 8

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Q 正常品的替換、退貨、退款申請說明
A.

欲退貨中任一商品若已開封(例如:商品外包裝已撕開),即無法辦理正常品退貨。

若商品為正常品而無瑕疵,但買家不滿意,如買錯商品等原因,需由買家負擔來回運費,於收到包裹三天內來信與客服告知,超過七日以上恕不受理。

欲申請正常品替換、退貨/款者,請點選本頁右上角的「聯絡我們」傳送訊息,或寄信至我們的客服信箱:edie@accucrazy.com,與客服人員聯絡要求退換貨。

並請主動告知:姓名、Email、手機號碼、訂單編號、退款帳號資料及退貨原因等。

與客服連繫後,確認申請正常品退換貨者,請將該商品包裝完整退回(包含原先商品外包裝紙盒、袋子、贈品、發票等),請內附運費$100元或轉帳至以下資訊,

並隨貨附上您完整退款帳號資料,資料越齊全將優先處理;如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。

請留意:正常品換貨,來回郵資皆由買家負擔。

 

商品退回地址:10491 台北市中山區長安東路二段 230 號 3 樓之 8

 

匯款資訊:

第一銀行  (安和分行)

銀行帳戶:金隼行銷股份有限公司

銀行代碼:007

銀行帳號:094-10-136124

匯款完後請主動告知客服人員「後五碼」喔,謝謝您的合作!

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Q 為什麼我無法辦理退款呢?
A.

匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。

如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。

確認退換貨後,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請,敬請見諒。

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Q 發票須知
A.

配合政府「電子發票」實施,客戶於本網站進行消費時,將在訂單成立後以電子郵件寄送電子發票,如您有紙本發票需求請聯絡我們申請寄送,三聯式電子發票將以平信寄出。

電子發票效力與實體發票相同,且系統會自動為您核對中獎,中獎後會再寄送發票給您以兌換獎金。其他相關資訊請參考財政部電子發票整合服務平台

以下為本公司核准開立電子發票聲明:

一、個資蒐集主體:金隼行銷股份有限公司

二、核准使用電子發票之字號及日期:

本公司奉核自民國107年7月6日起開始適用電子發票

核准文號:財北國稅松山營業字第1071714322號函

 

Q2. 使用電子發票,會有人通知我中獎嗎?電子發票如何兌領獎?

  1. 「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎(已捐贈、已作廢發票除外),並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。
  2. ※ 如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定,您的發票即為未歸戶。
  3. ※若因消費者資料填寫不完整或錯誤,以至於發票無法寄送或是超過對獎期限送達,將不受理補償或其他相關賠償責任

Q3. 商品猶豫期間內辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?

       1. 退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。

      2. 若您已收到紙本的三聯式發票,請將發票連同退貨一併退回。

Q4. 列印了訂單查詢內的發票電子檔,可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎?

       依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。一張發票僅有一張正本,訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎的功能

Q5. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎?

         因本公司發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

Q6. 購物發票,是否可開立為多張發票?

       因本公司發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

Q7. 發票開立後是否還能修改抬頭、統編?

       發票一經開立,統一編號、抬頭以及收件相關資訊無法再做更動,也無法再將二聯式發票改開三聯式發票,結帳時請務必確認資訊正確。

Q8. 訂單已取得紙本發票,退貨後如何索取餘額發票?

       三聯式紙本發票,如需辦理退貨時,需將紙本發票隨貨退回。訂單餘額發票將在完成退款後,七個工作天內開立並以Email通知您,並將於開立後七個工作天內將訂單餘額發票以平信寄出。

Q9. 電子發票捐贈後,可以反悔不捐贈或修改捐贈對象嗎?

      消費者一旦捐贈就不能反悔,其所有權即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)。

Q10. 若遺失了紙本的中獎發票,可以補印嗎?

      依財政部令,為維持兌獎之唯一性,電子發票列印以一次為限,若您不慎遺失,不得再為列印,因此還請您妥善保存中獎發票正本。

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